隨著人工智能的發(fā)展越來越成熟，智慧城市和智慧物流正在便利我們的生活。作為一個(gè)新興行業(yè)，電話機(jī)器人發(fā)展迅速，并已開始進(jìn)入許多公司。為什么許多公司使用電話機(jī)器人？與人工客服相比，電話機(jī)器人具有更高的工作效率，每天24小時(shí)在線，成本更低，電話錄音被轉(zhuǎn)換為文本以進(jìn)行即時(shí)存儲(chǔ)等優(yōu)點(diǎn)，并且可以方便地查詢記錄。那么，電話機(jī)器人是怎么工作的呢？下文，將帶您了解電話機(jī)器人的工作原理。
電話機(jī)器人的工作方式
1）工作中的電話機(jī)器人將首先基于ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)分析和處理語(yǔ)音信號(hào)；ASR語(yǔ)音識(shí)別是將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，相當(dāng)于機(jī)器人的耳朵，從而使機(jī)器人具有“聆聽的能力”。
2）其次，NLP語(yǔ)義分析從ASR識(shí)別的文本中提取關(guān)鍵字，刪除冗余信息，并理解文本的真實(shí)意圖，這相當(dāng)于機(jī)器人的“大腦”，使機(jī)器人具有“認(rèn)知”的能力。
3）最后，通過TTS語(yǔ)音合成，將NLP分析的意圖跳到預(yù)設(shè)邏輯所指向的相應(yīng)文本，然后合成該文本以用語(yǔ)音回答客戶，相當(dāng)于機(jī)器人的嘴巴，從而給出機(jī)器具有“說話”的能力。
看起來，電話機(jī)器人的這一系列處理非常麻煩，但是實(shí)際上，在電話機(jī)器人的工作過程中，整個(gè)過程可以在幾秒鐘內(nèi)完成。當(dāng)前的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)成熟。專注于人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)，并獨(dú)立開發(fā)準(zhǔn)確的ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。在移動(dòng)搜索領(lǐng)域，中文識(shí)別率居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位；原始的NLP語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)支持對(duì)70個(gè)垂直字段的語(yǔ)義理解，多維查詢要求和精確查詢。TTS語(yǔ)音合成技術(shù)預(yù)設(shè)了30多種聲音屬性，植入了ASR反演算法，保真度高，使機(jī)器人的應(yīng)答語(yǔ)音更加流暢自然。獨(dú)特而強(qiáng)大的云圖像庫(kù)可以實(shí)時(shí)更新機(jī)器人“大腦”知識(shí)庫(kù)。擔(dān)心電話營(yíng)銷機(jī)器人無(wú)法完成工作的人們可以放心使用它。
致力于用AI技術(shù)解放勞動(dòng)力，做大眾認(rèn)知與認(rèn)可的好產(chǎn)品，推進(jìn)AI科技改善生活。自上線以來，不斷提升技術(shù)、強(qiáng)化功能、優(yōu)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，目前，全國(guó)上千家企業(yè)與達(dá)成合作，累計(jì)為客戶節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本超千萬(wàn)元。細(xì)心聆聽客戶的意愿，并結(jié)合技術(shù)專長(zhǎng)和資源，為他們提供卓越的智能語(yǔ)音解決方案，從而幫助他們實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造更多價(jià)值。
