近半年來市場上涌現(xiàn)了大量的電話機(jī)器人，都屬于saas類軟件，并且從功效上描述都是大同小異，讓需要電話機(jī)器人的企業(yè)大為疑惑，感覺軟件都差不多，該怎么樣挑選呢？
智能外呼代替部分人工坐席是一種必定趨勢，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始迎接技術(shù)帶來的變革，嘗試使用智能外呼軟件。
因?yàn)槭袌錾贤惍a(chǎn)品太多，質(zhì)量參差不齊，假如挑選了質(zhì)量不過硬的產(chǎn)品，就會造成在使用過程中出現(xiàn)軟件穩(wěn)定性差，有用性差，售后服務(wù)不及時等情況，總之一頓折騰后并沒有讓企業(yè)感受到新技術(shù)帶來的效率提高。
該怎么樣挑選一款好的電話機(jī)器人產(chǎn)品呢？
01電話機(jī)器人溝通對話體驗(yàn)
大部分品牌的電話機(jī)器人識別率，反應(yīng)差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是打斷對話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫，機(jī)器人應(yīng)變能力等內(nèi)容還是容易做比較的。
02通話細(xì)節(jié)，后臺操作細(xì)節(jié)比較
錄音員的專業(yè)水準(zhǔn)，音質(zhì)清楚度，也是體現(xiàn)電話機(jī)器人產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)在8成的品牌機(jī)器人，都是一字一字朗讀課文念稿子，真人對話，一定是抑揚(yáng)頓挫，語氣情緒接連接連接連不斷變化的，好的機(jī)器人公司一定會在錄制話術(shù)上下很大的功夫，挑選專業(yè)錄音員，專業(yè)錄音棚和設(shè)備等等。
后臺操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級能力，例如意向客戶的分類，男女用戶的辨別，通話結(jié)束后對意向客戶的短信鞏固等等細(xì)節(jié)功效都是值得考察的地方。
03公司綜合實(shí)力考察
公司的綜合實(shí)力太重要了，有錢就有人才，有錢才可以夠組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)營渠道售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確�？蛻粝硎軆�(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)�？萍脊緵]有錢多半死在萌芽里或半路上。
04產(chǎn)品技術(shù)是不是有獨(dú)立專利
產(chǎn)品技術(shù)是不是有獨(dú)立專利，商標(biāo)，計(jì)算機(jī)軟件版權(quán)。能否保證數(shù)據(jù)儲存以及通信過程中的安全性。
現(xiàn)在相當(dāng)多冒出的品牌，大多數(shù)都沒有，但是PPT，PDF宣傳文件實(shí)在是云里霧里，專利證書能夠PS一個，動不動就是阿里，騰訊，百度，科大核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)存儲也是動不動就是阿里云，百度云，騰訊云多種云。有的時候候他們也就寫寫而已。
05價(jià)格
電話機(jī)器人對外呼行業(yè)的變革是顯而易見的。一些沒實(shí)力的廠家開始利用虛擬產(chǎn)品難對照的特點(diǎn)大打價(jià)格戰(zhàn)，比如充五送五打?qū)φ鄣�，買三送一的，買線路還包送話費(fèi)等等策略。或者想著怎么分電信運(yùn)營商的蛋糕，而不是把精力放在軟件研發(fā)上。
好的電話機(jī)器人正常一年使用的費(fèi)用是2-3萬/臺，一個月成本在1500-2500之間，是人工成本的1/3-1/4，而工作量每日能打800-1000通電話是人的3-4倍，給企業(yè)帶來的收益是遠(yuǎn)大于對機(jī)器人的投入成本。
根據(jù)以上幾條挑選一家有實(shí)力的電話機(jī)器人企業(yè)才是首要考慮原因。
