1:運營支撐
智能電銷機器人 ,在運營支撐方面能做哪些事呢?對于企業(yè)的價值又有哪些呢?是否會顛覆大家以往認知?
首先,智能電銷機器人 是數(shù)據(jù)收集器,對于運營和客服來說,智能電銷機器人 不僅可以主動觸達到用戶,而是在觸達用戶的同時,獲取到相關(guān)業(yè)務數(shù)據(jù),比如說,我們在做一個調(diào)研,以往我們采用的是郵件、線下甚至派發(fā)禮品讓用戶進行調(diào)研,以此收集的數(shù)據(jù)不僅數(shù)據(jù)量樣本量不夠大,最主要消耗大量人力成本和泛成本,且觸達起來是否精準也沒有什么保障。
而采用智能外呼 的方式,一天撥打800-1000個電話,這還僅是一個智能電銷機器人 的工作量,且精準。最為主要的是,按照話術(shù)邏輯和采集邏輯,電銷機器人可以快速判斷意向并收集意向分類整理好,當我們結(jié)束一天工作時,一份數(shù)據(jù)報表已經(jīng)呈現(xiàn)在你的眼前了,我們需要做的僅是找出相關(guān)點,進行分析即可對后面的工作起到指導作用。
2:主動營銷
不僅是數(shù)據(jù)方面,智能外呼機器人 的根本作用還是在于主動營銷層面。其價值雖然在于快速節(jié)省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去,我們會發(fā)現(xiàn),智能電銷機器人 帶來的不僅是效率和成本的節(jié)省,而是對于整個業(yè)務的推進和轉(zhuǎn)化。
通過智能電銷機器人 ,運營、銷售、客服,都可以將轉(zhuǎn)化率進行整體推進,只是采用的策略會完全不同。
例如,新注冊用戶,銷售可以運用智能外呼機器人 進行點觸點觸達,快速了解到目標客群的一些需求,從而在二次跟進時,可以快速拿下客戶。
自此,智能電銷機器人 的能效便會發(fā)揮至到極致,不僅如此,像簡單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)接人工、通話邏輯、話術(shù)等,都是基礎(chǔ)功能,在我們設(shè)置或者測試智能電銷機器人時,都沒有問題。
電銷機器人的優(yōu)勢:
一、效率顯著
我們認為,一個員工每天撥打300個電話,已經(jīng)是非常出色了。但電銷機器人的效率將顛覆的觀念,它一天外呼量達到1200,是人工的好幾倍呀。
比如你今天需要找20個意向客戶,不再需要一遍又一遍的撥打電話,只要交給電銷機器人,一個上午就可以篩選出來了。你只需要進行第二次回訪,那么就有可能承成單喲,是不是敲級厲害?
二、體驗效果好
據(jù)說,聲音甜美、溫柔的銷售員接單率會更高。但是你的聲音比較粗獷,這時該怎么辦呢?這時就該電銷機器人出場啦。你還以為電銷機器人的聲音是機械聲嗎,那你就out了!
AI+語音識別=電銷機器人,語音識別的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得很成熟。目前,電銷機器人能夠模擬每一個人的聲音,只要找專業(yè)的錄音師配音,根本分辨不出是真人還是機器人。
三、管理能力強
現(xiàn)在電銷機器人的識別技術(shù)的準確率高達95%,回答客戶的問題平均速度是0.8S。它是根據(jù)提取客戶的關(guān)鍵詞,智能的回答你的問題。同時對客戶進行分類并全程錄音記錄,而且可以將錄音轉(zhuǎn)換成文字,后期跟進更加方便了。
四、經(jīng)濟效益大
電銷企業(yè)成本很大,需要支付員工工資、福利、社保還有招聘成本和培訓成本。但對于電銷機器人來說,這些都是浮云。電銷機器人的成本不到人工的三分之一,而且效率高,為企業(yè)帶來巨大的收益。
從去年年底至今,AI電話機器人如雨后春筍一般,短短幾個月時間冒出近百家企業(yè)和產(chǎn)品,有的號稱免費試用,有的號稱每日能撥打2500+通電話,各種各樣的噱頭,在這里挑一些典型案例,以防各位在采購中踩雷。
1、免費使用
之所以放在第一點,是因為這個是我目前遇到最深的一個坑,我聯(lián)系的一個客戶跟我說他用的機器人是免費的,當時我也是不相信的,一個月后突然找到我,才知道他所謂免費的電話機器人使用了一個月后,面臨的是十幾萬的電話費,客戶叫苦不迭。
2、貼牌產(chǎn)品
目前市面上只有阿里、百度、科大訊飛等少數(shù)幾家有語音識別技術(shù),而科大訊飛又開放了API端口,所以市面上出現(xiàn)了大批科大訊飛的貼牌產(chǎn)品。不是說科大訊飛的NLP技術(shù)不好,而是合作廠商的技術(shù)能力參差不齊,導致了語音識別率低,使用效果不佳。
3、售后服務
智能電話機器人是需要定制話術(shù)的,很多廠商產(chǎn)品本身價格低,但是定制一套話術(shù)需要支付1000-2000的費用。還有上文提到的貼牌問題,由于核心技術(shù)不是自己的,所以出現(xiàn)問題的售后服務不及時。以我現(xiàn)在做的電話機器人舉例,話術(shù)制作簡單,一個微信小程序就實現(xiàn)錄音,而且話術(shù)制作全部免費,售后服務能做到5分鐘響應。
4、電話數(shù)量
那些號稱每日通話量動輒兩三千的廠商,真的能做到這么多嗎?其實很簡單,假設(shè)電話機器人每日從早晨8點呼叫到晚上8點,中午休息兩個小時,以每小時60個電話計算,每日的電話量應該在600通左右,再去掉空號、未接、沒有意向很快掛斷的,按接通率50%計算,大致的量在1000-1200通一天。
5、電話線路
由于國家管控,很多智能電話機器人的線路不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)無法呼出的現(xiàn)象,而且大部分只能對接座機號碼,這對接通率會產(chǎn)生很大的影響,今年下半年,已經(jīng)有廠商因為線路問題無法維智能電話機器人的使用,是一個綜合的問題,上述五點,出現(xiàn)任何紕漏,都會影響最終的使用效果,各位在挑選廠商合作時,要擦亮眼睛,切勿踩雷。